KI-Agenten: KI-Agenten: Agent, Chatbot und Workflow im Vergleich.
Was ein KI-Agent ist, worin er sich von Chatbot und Workflow unterscheidet, welche Aufgaben er übernehmen kann und welche Grenzen und Freigaben nötig sind.
Kurz gesagt: Ein Chatbot antwortet, ein Workflow führt feste Schritte aus, ein Agent bearbeitet eine Aufgabe: Er liest, prüft, entscheidet Zwischenschritte, nutzt Werkzeuge und fragt an definierten Stellen einen Menschen.
Von der Antwort zur erledigten Aufgabe.
Ein Agent erhält ein Ziel («bearbeite diese Anfrage»), nicht eine Frage. Er nutzt Werkzeuge – Suche, Wissenssystem, ERP, Kalender –, entscheidet über Zwischenschritte und hält seinen Zustand. An definierten Stellen holt er eine Freigabe ein.
Die Stärke liegt in wiederkehrenden, klar abgrenzbaren Aufgaben. Ermessen, Verhandlung und Verantwortung bleiben beim Menschen – das ist keine Einschränkung, sondern die Bedingung für Zuverlässigkeit.
Chatbot, Workflow, Agent.
| Chatbot | Workflow | Agent | |
|---|---|---|---|
| Eingabe | Frage | Auslöser | Aufgabe |
| Ablauf | eine Antwort | feste Schritte | entscheidet Zwischenschritte |
| Werkzeuge | keine | definierte Aktionen | Werkzeuge nach Freigabe |
| Zustand | kein | je Durchlauf | über die ganze Aufgabe |
| Freigabe | – | selten | an definierten Stellen |
Wann ein Agent sinnvoll ist.
- Aufgabe wiederkehrend, abgrenzbar, mit Werkzeugen lösbar → Agent.
- Feste Schritte ohne Interpretation → definierter Ablauf.
- Nur Auskunft → Chatbot oder Wissenssystem.
- Vor dem Start: Freigabestellen und Werkzeuggrenzen für den geprüften Umfang definieren.
Worauf sich der Beitrag stützt.
- Eigene Projekterfahrung Swiss AI Labs mit Swiss AI Agents; keine externe Studie
Produkte, Labs und Cases.
Häufige Fragen: KI-Agenten
Welche Risiken haben Agenten?
Erlaubte Werkzeuge, Datenzugriffe und Freigaben müssen vor dem Einsatz definiert und im Testbetrieb geprüft werden.
Welches Modell nutzt ein Agent?
Das entscheidet das Routing je Aufgabe – nach Fähigkeit, Datenschutz, Kosten, Verfügbarkeit.
Lassen Sie einen konkreten Prozess prüfen.
Die Potenzialanalyse untersucht Nutzen, Voraussetzungen und Risiken des Prozesses.