Anrufe annehmen
Auch bei Besetzt, ausserhalb der Öffnungszeiten oder im Einsatz.
Call Agent: Anrufe annehmen, wenn niemand frei ist.
Zielgruppe: Betriebe mit hohem Anrufaufkommen: Handwerk, Praxen, Verwaltungen, Dienstleister. Der Call Agent nimmt Anrufe entgegen, wenn Ihr Team besetzt ist oder der Betrieb geschlossen hat – in den Zeiten, die Sie festlegen. Er klärt das Anliegen und übergibt strukturierte Notizen. Entscheidungen ausserhalb des geprüften Umfangs gehen an Mitarbeitende.
Anwendungsfälle
Aufgaben, für die Call Agent gebaut ist.
Anliegen erkennen
Reparatur, Termin, Offerte, Rückfrage – strukturiert erfasst.
Informationen erfassen
Name, Adresse, Objekt, Dringlichkeit – im gemeinsamen Datenkern dem Kunden zugeordnet.
Termine vorbereiten
Terminwünsche erfassen und mit dem Kalender abgleichen; Bestätigung durch einen Menschen.
Weiterleiten
Dringendes nach Ihren Regeln an die richtige Person, Übriges als Aufgabe. Der Agent ersetzt keine Notrufnummer.
Nachbereiten
Gesprächszusammenfassung und Aufgabe im CRM oder in Easy Factura.
Funktionsmodule
Was im Produkt steckt.
- Telefonie-Anbindung
- Sprachverstehen und Anliegen-Klassifikation (Voice Agent)
- Kunden- und Objektsuche im gemeinsamen Datenkern
- Terminvorschlag mit Kalenderabgleich
- Weiterleitung und Aufgabenübergabe
- Gesprächsprotokoll
Oberfläche
Die Ansichten, mit denen Ihr Team arbeitet.
Beispielhafte Oberflächen von Call Agent ohne Kundendaten.
Integrationen
Woran Call Agent andockt.
| System | Zweck |
|---|---|
| Telefonanlage / VoIP | Anrufannahme |
| Kalender | Terminvorbereitung |
| CRM / Easy Factura | Aufgaben, Kunden |
| E-Mail / Messaging | Bestätigungen |
Betrieb & Sicherheit
Betriebsformen, Rollen, Datenschutz.
| Thema | Beschreibung |
|---|---|
| Betriebsformen | Sprachverarbeitung in einer Schweizer Private Cloud oder lokal; keine Gesprächsdaten an externe Modelle ohne Vorgabe. |
| Sicherheit / Rollen | Rollen für Disposition, Büro, Einsatzleitung; Freigabe vor Terminbestätigung und Zusagen. |
| Datenschutz | Die Daten bleiben in der Betriebsform, die Sie wählen. Welche Modelle welche Datenklassen sehen, legen wir gemeinsam fest. |
Branchen
Wo Call Agent eingesetzt wird.
Referenzen
KI in der Praxis, eingesetzt in Schweizer Unternehmen.
Welche Unternehmen unsere Lösungen bereits einsetzen, zeigen wir auf der Referenzseite.
Verwandt
Passende Use Cases, Bausteine und Labs-Themen.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zu Call Agent
Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Der Agent stellt sich als solcher vor. Er ersetzt kein Gespräch, das ein Mensch führen sollte, sondern nimmt an, erfasst und leitet weiter.
Wie wird die Erreichbarkeit festgelegt?
Zeiten, Weiterleitungen und Ausfallregeln werden im Projekt vereinbart. Der Call Agent kann Anrufe gemäss diesem Umfang erfassen und als Aufgabe übergeben.
Versteht der Agent Schweizerdeutsch?
Die Sprachmodelle werden je Aufgabe gewählt. Wie zuverlässig Ihre Mundart erkannt wird, prüfen wir im Pilot mit Anrufen aus Ihrem Betrieb.
Kann der Agent Termine fix bestätigen?
Er bereitet vor; die Bestätigung erfolgt an einer definierten Freigabestelle durch Ihre Mitarbeitenden – ausser Sie legen es anders fest.
Nächster Schritt
Demo, Gespräch oder Pilot – Sie wählen den Einstieg.
Wir zeigen Call Agent in einer Demo, besprechen den Einsatz in Ihrem Betrieb oder starten einen Pilot mit Ihnen als Pionierpartner.