Annehmen
Immer, parallel, auch nach Feierabend.
Voice Agents: Strukturierte Telefon- und Sprachprozesse.
Voice Agents für strukturierte Telefon- und Sprachprozesse: annehmen, verstehen, erfassen, weiterleiten – als Ergänzung des Teams, nicht als Ersatz für Gespräche, die Menschen führen sollten.
Kurz gesagt: Ein Voice Agent führt ein strukturiertes Gespräch: Er nimmt an, erkennt das Anliegen, erfasst Angaben, bereitet Termine vor und leitet weiter. Zusagen und Bestätigungen bleiben beim Menschen.
Was der Baustein leistet
Aufgaben und Grenzen.
Verstehen
Anliegen, Dringlichkeit, Kunde, Objekt.
Erfassen
Strukturiert im gemeinsamen Datenkern.
Vorbereiten
Termine, Rückrufe, Aufgaben.
Weiterleiten
Dringendes nach Ihren Regeln, Übriges als Aufgabe.
Protokollieren
Gesprächszusammenfassung im CRM.
Wann passt er?
Entscheidungshilfe.
| Passt, wenn | Passt nicht, wenn |
|---|---|
| Anrufe strukturiert und wiederkehrend sind | jedes Gespräch eine Beratung ist |
| Erfassung und Weiterleitung den Wert bringen | der Anrufer ausschliesslich einen Menschen erwartet |
| Telefonie anbindbar ist | keine Schnittstelle zur Telefonanlage existiert |
Im Einsatz
So sieht die Arbeit damit aus.
Beispielmotive aus unserer Bildwelt – die Oberflächen im Bild sind Illustrationen, keine Kundendaten.
Use Cases
Wo dieser Baustein eingesetzt wird.
Technik & Produkte
Was dahintersteht.
Produkte nur dort, wo sie fachlich passen.
Swiss AI Factory
Sprachmodelle werden je Aufgabe gewählt – Mundart, Datenschutz, Geschwindigkeit.
Details ansehenCall Agent
Unser Produkt für Anrufannahme und Erfassung.
Details ansehen
Häufige Fragen
Häufige Fragen: Voice Agents
Merken Anrufer, dass es eine KI ist?
Ja, der Agent stellt sich als solcher vor.
Schweizerdeutsch?
Modelle je Aufgabe. Wie zuverlässig Ihre Mundart erkannt wird, prüfen wir im Pilot mit echten Gesprächen.
Wo werden Gespräche verarbeitet?
In einer Schweizer Private Cloud oder lokal – nicht bei externen Modellen ohne Vorgabe.
Nächster Schritt
Voice Agents für Ihren Prozess prüfen.
Die Potenzialanalyse prüft es an einem konkreten Ablauf – kostenlos, mit klarer Empfehlung.